سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

متجر علماء الأقفال للتجارة

أولًا: مقدمة

يسعى متجر علماء الأقفال للتجارة إلى تقديم تجربة شراء احترافية ومرضية لعملائه داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

ثانيًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بشرط أن يكون الطلب لم يتم شحنه بعد أو لم يتم تسليمه لشركة الشحن.

كيفية طلب الإلغاء

يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر أحد الطرق التالية:

  • من خلال حساب العميل في الموقع (إن كانت هذه الميزة متاحة).
  • أو عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا مع تزويدنا بـ:
    • رقم الطلب
    • الاسم
    • رقم الجوال
    • سبب الإلغاء (اختياري)

اعتماد الإلغاء

  • بعد استلام طلب الإلغاء، يقوم فريق المتجر بمراجعته.
  • في حال قبول الإلغاء يتم تحديث حالة الطلب إلى ملغي.
  • يتم رد المبلغ (إن وجد) حسب وسيلة الدفع وبما يتوافق مع سياسات مزود الدفع والبنك.

ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية
  • غير مستخدم
  • غير متضرر
  • مع كامل ملحقاته وتغليفه (إن وجد)
  • قابل للبيع من جديد
    ويخضع المنتج للفحص من قبل مختصين المتجر قبل اعتماد الطلب.

طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا مع تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب
  • اسم المنتج
  • سبب الاستبدال/الاسترجاع
  • صور توضح الحالة (عند الحاجة)

ملاحظات مهمة

  • في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة بما يحفظ حق العميل.
  • في حال كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو تركيب غير صحيح من قبل العميل، يحق للمتجر رفض الطلب أو اتخاذ الإجراء المناسب لحفظ حقوقه.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي من الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب العميل
  • المنتجات التي تمت إزالة الرقم التسلسلي منها أو تم العبث به (إن وجد)
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يجعلها غير قابلة للبيع مرة أخرى، أو تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التسليم

خامسًا: التواصل

إذا كان لديك أي سؤال أو مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:

علماء الأقفال للتجارة
المملكة العربية السعودية – جدة
هاتف: +966 56 335 9500